Retraits Mobile Money
Tout ce que tu dois savoir sur les délais de retrait, les statuts, et pourquoi un retrait peut être refusé.
Comment ça marche
- Tu accumules des gains en regardant des publicités. Les gains sont visibles en temps réel dans Mon portefeuille (Solde disponible).
- Quand ton solde atteint 5 000 FCFA minimum, tu peux demander un retrait.
- Tu choisis ton opérateur (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave) et ton numéro de téléphone.
- Le système traite ta demande automatiquement. Le délai habituel est de 24 à 48 heures ouvrables.
- Tu reçois une notification quand le transfert est effectif sur ton compte Mobile Money.
Comprendre les statuts d'un retrait
| Statut | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| En attente | Ta demande est dans la file de traitement. Les retraits sont traités en lot toutes les heures. | Patiente. Le statut passera automatiquement à « Approuvé » sous 1-2 h. |
| Approuvé | Ta demande a passé les contrôles anti-fraude. Le transfert Mobile Money est en cours. | Patiente 24-48h. Si tu n'as rien reçu après 72 h, contacte le support. |
| Complété | Le transfert est arrivé sur ton compte Mobile Money. | Vérifie l'historique de ton opérateur. Si tu ne vois rien, contacte ton opérateur. |
| Rejeté | La demande n'a pas pu aboutir. Le solde a été remis sur ton portefeuille oonclick. | Voir « Pourquoi mon retrait a été rejeté ? » ci-dessous. |
Pourquoi mon retrait a été rejeté ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un rejet. Quand cela arrive, le montant est immédiatement remis sur ton portefeuille, tu peux donc faire une nouvelle tentative après correction.
1. Numéro Mobile Money invalide ou inexistant
- Le numéro saisi ne correspond à aucun compte Mobile Money chez l'opérateur choisi.
- Solution : vérifie le numéro et l'opérateur. Le numéro doit être actif et correspondre exactement (Orange/MTN/Moov/Wave).
2. Compte Mobile Money inactif ou bloqué
- Ton compte chez l'opérateur peut être suspendu, plafonné ou inactif depuis trop longtemps.
- Solution : appelle ton opérateur pour réactiver ton compte avant de réessayer.
3. Plafond Mobile Money dépassé
- Chaque opérateur a des limites journalières et mensuelles. Si tu as déjà reçu beaucoup d'argent ce mois-ci, le transfert peut être refusé.
- Solution : attendre le mois suivant ou augmenter ton plafond auprès de l'opérateur (KYC niveau supérieur).
4. Vérification d'identité (KYC) insuffisante
- Le KYC niveau 1 plafonne les retraits à 10 000 FCFA. Au-delà, il faut KYC niveau 2 (justificatif d'identité scanné).
- Solution : monte ton niveau KYC dans Vérification KYC.
5. Compte en cours de vérification anti-fraude
- Si plusieurs vues récentes ont été flaggées suspectes (cf. notre aide anti-fraude), les retraits sont temporairement gelés en attendant un audit DPO.
- Solution : envoie un mail à [email protected] avec ton numéro pour accélérer la revue.
6. Solde insuffisant après reversal anti-fraude
- Si tu avais demandé un retrait juste après une série de vues qui ont été reversées la nuit suivante, ton solde réel peut être inférieur au montant demandé.
- Solution : la dette éventuelle s'apure automatiquement sur tes prochains gains. Voir aide anti-fraude.
Frais et minimums
| Retrait minimum | 5 000 FCFA |
| Plafond KYC niveau 1 | 10 000 FCFA / retrait |
| Plafond KYC niveau 2 | 100 000 FCFA / retrait |
| Plafond KYC niveau 3 | 1 000 000 FCFA / retrait |
| Frais oonclick | 0 FCFA (gratuit) |
| Frais opérateur Mobile Money | Variable selon l'opérateur, à ta charge |
⚠ Important :
- oonclick ne demande jamais de virement préalable, de « frais d'activation » ou de « commission ». Si quelqu'un te le demande, c'est une arnaque.
- Le numéro de retrait doit être à ton nom (KYC). Un retrait vers le numéro d'un tiers peut être bloqué.
- Vérifie 2 fois ton numéro avant de valider — un transfert vers le mauvais numéro est irréversible.
Annuler un retrait en attente
Tant que le statut est En attente, tu peux annuler la demande depuis Mon portefeuille > Historique des retraits. L'argent revient immédiatement sur ton portefeuille.
Une fois le statut passé à Approuvé, l'annulation n'est plus possible — le transfert est en cours côté opérateur.
Tu n'as toujours pas reçu ton argent ?
- Vérifie l'historique des transactions de ton compte Mobile Money (parfois le SMS de notification est en retard).
- Vérifie le statut dans Mon portefeuille > Historique des retraits.
- Si le statut est Complété mais tu n'as rien reçu, contacte directement ton opérateur (Orange : 1303 / MTN : 5050 / Moov : 121 / Wave : in-app support).
- Si le problème persiste, envoie-nous un mail à [email protected] avec : ton numéro de téléphone, la date du retrait, le montant, et l'identifiant de transfert s'il est affiché.
Plus de questions ?
Contact support : [email protected]
Pour les questions sur les vues invalidées : Aide anti-fraude.